ピッパラ保育園 滑石中央幼稚園 ルンビニー幼稚園

1.苦情解決の仕組みの目的 ・ 苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の 満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられる。 ・ 利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを 適切に利用することができる ・ 苦情を密室化でず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や適正性の確保を図る。 　2.苦情解決の体制 ・ 聖徳保育園では、苦情解決体制を次の通り定めています。。。。。。。。。 　3.　苦情解決の結果 受付年月日 2008年4月19日 苦情内容 いつもは仲良し同士の二人だったが、口論になり一方が突然頬を引っ掻いてしまった。 　この件で引っ掻かれた方の両親から、即時病院での治療を受けに行かなかった事と、園の安全指導不徹底についての苦情があった。 解決結果 主任、看護士などは視診の末、軽い引っ掻き傷とみて、消毒だけで済ませていたが、顔という事もあって深く陳謝した。　また、緊急会議にて今後は毎週の実施項目に「爪検査」を追加し、危機管理の強化にも留意するよう申し合わせた。